员工关系管理是实现员工满意的一项重要工作，亦是企业文化的重要组成部分。招商地产通过多种方式加强与员工的沟通，定期公布信息，吸纳员工的建议、意见，关心、尊重员工，解决员工工作、生活中存在的困难、问题，为员工营造一个公平、公开、公正的环境。

一、员工享受的权利
员工享有建议权、咨询权、申诉权和保留意见权。
（一）建议权：公司鼓励员工对公司经营、管理、发展和服务活动提出合理化建议。
1、公司设立年度“优秀提案奖”对提案人给予奖励。优秀提案的条件：
①提案选题新颖、实际，是公司在经营、管理、发展和服务等方面亟待解决的问题；
②符合提案格式，“解决问题的方案或计划”部分论据充分，措施得力，可操作性强；
③提案得到实施或纳入实施计划，且实施后产生显著的经营管理效益（节约成本或创造效益达20万元以上），或经提案评定组认定提高了公司的管理水平或服务水平。
2、公司设立年度优秀建议人。优秀建议人的条件为：①能做好本职工作者；②关心公司事业、积极提出建议者。
（二）咨询权：员工在确保工作顺利开展的情况下，有权向直属上级提出咨询或向有关部门和公司领导咨询。
（三）申诉权：员工有权对认为不合理、不公平的处理提出申诉。申诉可向人向行政与人力资源部、部门分管领导、公司总经理、职工董事、监事等投诉。在申诉期内，员工应严格履行职责，在未得到最后处理结果前，不得以任何形式影响或干扰公司正常工作。
（四）保留意见权：员工有权保留自己的意见，但不能影响工作。

二、沟通的主要形式
1、公司总经理办公会议。
公司领导参加的每周办公会会议，研究解决公司的经营、管理、发展方面的具体工作和事宜，相关内容会在相应范围内传达，各部门负责人可以通过OA系统查阅并及时在部门工作例会上传达相关内容。
2、公司总结表彰大会。
每年年中、年末，以大会的形式，总结工作并表彰有表现突出的员工。年末总结表彰大会以晚会的形式，员工共渡佳节。
3、公司研讨会。
每年公司不定期举办主题研讨会或务虚会，员工就此充分表达意见和建议。公司再将讨论结果反馈，使员工分享成果。
4、 招商地产刊物与网站。
通过刊物与网站宣传公司企业文化，公司经营动态，报道公司近期发生的大事，公布文件通知、规章制度。通过刊物与网站加强内部信息交流，使公司广大员工更加团结协作，为员工提供实现文化需求的活动空间。
5、 部门会议。
各部门每周召开全体员工会议。先由部门负责人传达公司月度会、公司总经理办会议、公司研讨会的会议精神，再总结本部门的工作、研究讨论部门工作存在的问题、下期计划，让员工充分发表个意见，并要求形成会议纪要。
6、员工董事信箱和员工监事信箱。
两个信箱悬挂在新时代广场十楼公司财务部出口外侧，钥匙分别由公司职工董事、监事保管。员工对企业经营、发展、管理的建设性意见和合理化建议以及员工个人申诉，不想直接面对面地交流，或有些问题不方便用口头交流，员工可写成书面意见投入信箱。由专职的人员专门对这些问题分门别类后送到相关人员，并要求在指定期限里予以解答。管理层对员工反映的问题进行调查，采取公正的处理。
7、公司OA系统的电子论坛（BBS）。
公司在OA系统上开设电子论坛，及时发布有关信息、动态、通知，员工也可以在电子论坛上发布信息、请求。员工可在BBS上匿名发表任何意见（攻击性、政治性言论除外），对公司的经营、管理、市场等提出建议，也可在BBS上对认为公司做得不够的地方进行善意批评。应对员工身份进行绝对保密，只是IT的技术人员及员工关系管理经理知道员工身份。对员工的负面言论，只是进行正面引导，不对员工进行任何处分。
8、员工满意度调查。
员工满意度调查。招商地产员工满意度调查一年进行两次（2月、9月份），分别从工作本身、薪酬福利、规章制度、沟通、直接上级、工作群体、培训发展、公司认同等八个维度进行调查，人力资源部会对这些意见进行分类归总，分送到相关部门执行或答复，以便检讨改进相关工作。公司通过员工满意度调查来了解员工的士气状况，员工最关注的问题，员工对各种问题的态度和看法。
9、合理化建议。
在员工绩效面谈表格里专门有一项用于填写合理化建议。员工也可通过任何渠道书面提出对公司各方面的改善建议。公司设专人跟进员工对公司各方面的改善建议。公司认真对待每一条建议、意见、投诉，每一条均有反馈。
11、 抱怨投诉。
员工可就有关工作方面的问题直接向直属上级提出个人的建议及意见，进行坦诚的交流，从而获得问题的解答。员工有权对认为不合理、不公平的处理提出申诉。申诉可向人向行政与人力资源部、分管领导、公司总经理、员工董事、监事等投诉。员工有权保留自己的意见，但不能影响工作。公司人力资源部在对反映问题的员工的身份保密的前提下，就员工反映的问题进行调查，并于规定的工作日内将调查结果反馈给该员工。